Marcatto

Trocas ou Devoluções


Solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples e rápido. Acesse o Formulário de Troca ou Devolução,  selecione o motivo de sua troca preenchendo os dados necessários e você receberá a confirmação da sua solicitação por e-mail.

Lembramos que:

•    A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso (exceto, se o motivo da troca for defeito);
•    A MARCATTO não trabalha com troca por produto físico, mas sim, com cupom de crédito no valor do produto devolvido, este cupom de crédito terá validade de 90 dias.
•   O prazo para troca é de 30 dias contados a partir do recebimento da encomenda. Após o envio do produto pelo cliente e recebimento em nossa central, o procedimento será concluído em até cinco dias úteis. Você receberá um e-mail com um cupom de crédito no valor do produto para que possa efetuar uma nova compra no site.
 
Troca por Defeito

Caso receba o produto com defeito de fábrica ou ele apresente defeito após o uso, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após a data de recebimento.
 
Acesse o Formulário de Troca ou Devolução, selecione o motivo da troca (Troca defeito produto novo ou Troca defeito produto usado) e preencha os demais campos solicitados. Você receberá um retorno em até cinco dias úteis com um código de autorização que lhe dará direito a enviar o produto sem custos, juntamente com instruções para envio.  
Após recebimento do produto em nossa central e constatado defeito, você receberá um e-mail com um cupom de crédito no valor do produto, mais frete, para que possa efetuar uma nova compra no site. É importante salientarmos que os produtos serão devolvidos para o cliente nas situações abaixo:
•    Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
•    Indícios de uso inadequado do produto;
•    Indícios de dano acidental ou provocado;
•    Desgaste natural em decorrência do uso;
•    Lavagem inadequada do produto.

Após o prazo de 30 dias, esta troca deverá ser feita diretamente com nossa central de atendimento, através do e-mail atendimento@marcatto.com.br, que não se responsabiliza por danos ao produto provenientes de desgaste natural, má utilização e conservação ou provocados por acidente.

Entrega Divergente 

Caso receba um produto que não condiz com o solicitado, deverá nos informar sobre o ocorrido acessando o Formulário de Troca ou Devolução com motivo Entrega Divergente.
Em até 5 dias úteis, você receberá um retorno com um código de autorização que lhe dará direito a enviar o produto sem custos, juntamente com instruções para envio.  
Após recebimento do produto em nossa central, enviaremos um e-mail com um cupom de crédito no valor do produto, mais frete, para que possa efetuar uma nova compra no site.