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Política de Trocas e Devoluções
Solicitar a devolução do seu produto é simples e rápido. Acesse o Formulário de Devolução, preencha os dados necessários e você receberá a confirmação da sua solicitação por e-mail.
Lembramos que:
• A MARCATTO não trabalha com troca por produto físico;
• A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso (exceto, se o motivo da devolução for defeito);
• O prazo para devolução é de trinta dias contados a partir do recebimento da encomenda.
É importante salientarmos que os produtos serão devolvidos para o cliente nas situações abaixo:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto.
Produtos Personalizados
No caso de produtos personalizados, as devoluções só serão aceitas devido a um defeito de fabricação preexistente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização. Nesses casos, a devolução pode ser feita em até 30 dias após o recebimento do item.
No caso de problemas de qualidade na aplicação da personalização, será possível receber um cupom de crédito no valor do produto ou receber a restituição do valor do produto, conforme a forma de pagamento escolhida na hora da compra.
Recomendamos também, que tire fotos do produto mostrando possíveis defeitos antes de entrar em contato conosco, para agilizar seu atendimeto.
Lembre-se que sempre haverá a necessidade do envio do produto para encaminharmos ao setor responsável e após a análise será dado andamento ao processo de devolução.
Formas de Ressarcimento
CUPOM DE CRÉDITO: Após o envio do produto pelo cliente e recebimento em nossa central, o procedimento será concluído em até cinco dias úteis. Você receberá um e-mail com um cupom de crédito no valor pago pelo produto + frete para que possa efetuar uma nova compra no site; Esse cupom de crédito terá validade de 12 meses, a contar da data em que o cupom foi gerado.
CARTÃO DE CRÉDITO: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
BOLETO BANCÁRIO: Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF ou CNPJ do cliente).
Importante: A devolução do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
PIX: Em compras pagas através do PIX, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou PIX em até 7 dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF ou CNPJ do cliente)
Lembramos que:
• A MARCATTO não trabalha com troca por produto físico;
• A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso (exceto, se o motivo da devolução for defeito);
• O prazo para devolução é de trinta dias contados a partir do recebimento da encomenda.
É importante salientarmos que os produtos serão devolvidos para o cliente nas situações abaixo:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto.
Produtos Personalizados
No caso de produtos personalizados, as devoluções só serão aceitas devido a um defeito de fabricação preexistente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização. Nesses casos, a devolução pode ser feita em até 30 dias após o recebimento do item.
No caso de problemas de qualidade na aplicação da personalização, será possível receber um cupom de crédito no valor do produto ou receber a restituição do valor do produto, conforme a forma de pagamento escolhida na hora da compra.
Recomendamos também, que tire fotos do produto mostrando possíveis defeitos antes de entrar em contato conosco, para agilizar seu atendimeto.
Lembre-se que sempre haverá a necessidade do envio do produto para encaminharmos ao setor responsável e após a análise será dado andamento ao processo de devolução.
Formas de Ressarcimento
CUPOM DE CRÉDITO: Após o envio do produto pelo cliente e recebimento em nossa central, o procedimento será concluído em até cinco dias úteis. Você receberá um e-mail com um cupom de crédito no valor pago pelo produto + frete para que possa efetuar uma nova compra no site; Esse cupom de crédito terá validade de 12 meses, a contar da data em que o cupom foi gerado.
CARTÃO DE CRÉDITO: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
BOLETO BANCÁRIO: Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF ou CNPJ do cliente).
Importante: A devolução do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
PIX: Em compras pagas através do PIX, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou PIX em até 7 dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF ou CNPJ do cliente)